تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لتطبيق «متصفحاتي» وموقعه الإلكتروني والصفحات المرتبطة به (ويُشار إليها معاً بـ«الخدمة»). يُرجى قراءتها بعناية، فاستخدامك للخدمة يعني موافقتك عليها.
1. من نحن
تقدّم الخدمةَ شركة نيو إنتربرايز ليمتد (Neo Enterprise Limited)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في المنطقة الحرة لمدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، برخصة رقم MC 15078 (ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«نيو» أو «نحن»).
- العنوان: Flexi Desk Lite, Unit FL498, Incubator Building, Masdar City, Abu Dhabi, UAE
- البريد الإلكتروني: info@mutassfhati.app
2. القبول والأهلية
- باستخدامك الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى «سياسة الخصوصية» و«سياسة الإعلانات» المتاحتين في قسم «المزيد» داخل التطبيق. إذا لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام الخدمة.
- الخدمة موجّهة إلى من بلغوا 18 سنة فأكثر، وليست موجّهة إلى الأطفال.
- لا يحتاج مستخدم التطبيق إلى إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
3. طبيعة الخدمة: دليل فقط
- «متصفحاتي» دليل مجاني لمنشآت خدمات السيارات في دولة الإمارات، مثل ورش الإصلاح والصيانة، ومحلات الإطارات والبطاريات، وخدمات سحب السيارات، والغسيل، والتظليل، وقطع الغيار، وغيرها. بدأ الدليل في مصفح بأبوظبي، ويشمل الآن مناطق أخرى في أبوظبي وبعض مناطق دبي. ونسمّي كل منشأة مُدرجة فيه «ورشة».
- نيو دليل للورش فقط. أي اتفاق يكون بينك وبين الورشة مباشرة.
- نحن لا نقدّم خدمات إصلاح السيارات أو صيانتها، ولا نحجز المواعيد، ولا نستلم أي مبالغ، ولا نتقاضى عمولة على ما تتفق عليه مع الورشة، ولسنا وكلاء عن أي ورشة.
- تتواصل مع الورشة مباشرة عبر الاتصال الهاتفي أو واتساب أو تطبيق الخرائط. والورشة وحدها مسؤولة عن الفحص والإصلاح والقطع والأسعار والضمان والفواتير، وعن التزامها بالقانون.
- ننصحك قبل الموافقة على أي عمل بأن تطلب من الورشة عرض سعر مكتوباً، وأن تتأكد من شروط الضمان، وأن تحصل على فاتورة.
4. معلومات الورش والأسعار
- جُمعت معلومات الورش في البداية من بيانات تجارية متاحة للعموم، ثم نُضيف إليها ونصحّحها بما يقدّمه أصحاب الورش، وبما يرد إلينا من بلاغات، وبمراجعاتنا.
- نبذل عناية معقولة لإبقاء المعلومات صحيحة ومحدّثة، لكننا لا نضمن أن تكون كل معلومة (مثل رقم الهاتف أو الموقع أو أوقات العمل أو الخدمات) صحيحة أو كاملة في كل وقت، لأن الورش قد تغيّر بياناتها دون إبلاغنا.
- الأسعار المعروضة تحدّدها الورشة نفسها وتظهر مع تاريخ تحديثها، وتكون بالدرهم الإماراتي شاملة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. وهي أسعار استرشادية، والسعر النهائي هو ما تتفق عليه مع الورشة بعد فحص السيارة، فتأكّد منه قبل بدء العمل.
- إذا وجدت معلومة خاطئة فاستخدم زر «إبلاغ» في صفحة الورشة، أو راسلنا على info@mutassfhati.app، وسنراجعها.
5. علامة «رخصة تم التحقق منها»
- تظهر هذه العلامة مع تاريخ على الورشة التي راجعنا رخصتها التجارية وتأكّدنا من سريانها في التاريخ المذكور. ولا تعني العلامة أننا تحقّقنا من كل بيانات الإدراج الأخرى، مثل الموقع أو رقم الهاتف أو أوقات العمل؛ ويمكنك الإبلاغ عن أي خطأ فيها.
- لا تعني العلامة أننا نضمن جودة العمل أو السعر أو سلوك الورشة، ولا أننا نوصي بها.
- قد تظهر في الدليل ورش لم نُكمل التحقق منها بعد، وهذه لا تحمل العلامة.
- إذا انتهت رخصة الورشة ولم نتحقق من رخصة مجدّدة، نُخفي الورشة من الدليل.
6. ترتيب النتائج والإعلانات
- تُرتَّب قوائم الورش حسب المسافة منك (إذا سمحت باستخدام موقعك) أو حسب الاسم فقط، بعد تطبيق عوامل التصفية والبحث التي تختارها. ولا يستطيع أحد شراء مرتبة في هذا الترتيب.
- قد تتاح في الخدمة مساحات إعلانية مدفوعة تشتريها ورش ظاهرة في الدليل. ظهور الإعلان لا يعني أننا تحقّقنا من رخصة الورشة، إلا إذا كانت تحمل علامة «رخصة تم التحقق منها». يحمل كل إعلان علامة واضحة تبيّن أنه إعلان (حالياً «إعلان» بالعربية و«Sponsored» بالإنجليزية)، ويظهر في مكان منفصل عن النتائج العادية.
- الإعلانات لا تغيّر ترتيب النتائج العادية ولا اقتراحات المساعد الذكي، ولا تظهر ضمن اقتراحات المساعد.
- قد تظهر الورشة المعلِنة أيضاً في النتائج العادية في موضعها الطبيعي حسب المسافة أو الاسم.
- قد نعرض شرائح خاصة بنا دون علامة إعلان للتعريف بالخدمة وأقسامها، ولا تروّج هذه الشرائح لورشة بعينها.
- تفاصيل قواعد الإعلانات في «سياسة الإعلانات».
7. المساعد الذكي
- قد يتاح في التطبيق مساعد ذكي تصف له مشكلة سيارتك بكلماتك، فيقترح عليك نوع الورشة أو الخدمة المناسبة لتبحث عنها.
- اقتراح المساعد ليس فحصاً فنياً ولا تشخيصاً من ميكانيكي، وقد يكون خاطئاً. الورشة هي التي تفحص السيارة وتحدّد العطل.
- السلامة أولاً: إذا ذكرت علامة خطر (مثل مشكلة في الفرامل أو التوجيه أو الإطارات، أو دخان، أو ارتفاع الحرارة، أو رائحة وقود، أو ضوء تحذير، أو الوسادة الهوائية)، يعرض التطبيق إرشادات السلامة وأرقام الطوارئ بدلاً من الاقتراح.
- إذا كنت في خطر، فتوقّف في مكان آمن إن أمكن واتصل فوراً: الشرطة 999، الإسعاف 998، الدفاع المدني 997.
- لا يقرّر المساعد أبداً أن السيارة آمنة للقيادة، فلا تعتمد عليه في أي قرار يتعلق بالسلامة.
- عند أول استخدام نطلب موافقتك على إرسال نص المشكلة إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خوادمه خارج الدولة، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من قسم «المزيد». لا تكتب في النص اسمك أو رقم هاتفك أو أي بيانات شخصية. التفاصيل في «سياسة الخصوصية».
8. التقييمات والبلاغات
- قد تتاح ميزة تقييم الزيارة بالنجوم (من 1 إلى 5) مع وسوم جاهزة تصف التجربة. ولا تتيح الخدمة حالياً كتابة مراجعات نصية أو رفع صور.
- قيّم بصدق، وفقط ورشة تعاملت معها فعلاً. يُمنع تقييم ورشتك أو ورشة تعمل لديها أو ورشة منافسة، كما يُمنع تقديم أي مقابل أو طلبه مقابل التقييم.
- يُسمح بتقييم واحد للورشة نفسها من التثبيت نفسه للتطبيق كل 30 يوماً.
- تُعرض التقييمات بالطريقة نفسها للورش المعلِنة وغير المعلِنة. ويحق لنا إخفاء أي تقييم نرى أنه مخالف أو غير حقيقي. ولأننا لا نستطيع التأكد من أن كل من يقيّم قد زار الورشة فعلاً، فالتقييمات آراء للمستخدمين وليست شهادة منا.
- يمكنك الإبلاغ عن معلومة أو سعر أو تقييم أو إعلان عبر زر «إبلاغ». ويُمنع تقديم بلاغات كاذبة أو كيدية أو متكررة بقصد الإضرار بورشة.
- نراجع البلاغات ونتخذ ما نراه مناسباً، كتصحيح المعلومة أو إخفائها أو إخفاء الورشة، وننفّذ الأوامر الصادرة عن الجهات المختصة.
9. الاستخدام المقبول
يُمنع عليك عند استخدام الخدمة:
- جمع بيانات الدليل أو نسخها آلياً أو بكميات كبيرة (بالبرمجيات أو الروبوتات أو غيرها)، أو إعادة نشرها أو بيعها أو استخدامها لبناء خدمة منافسة، دون إذن كتابي منا.
- استخدام بيانات التواصل المنشورة للورش لإرسال رسائل تسويقية أو مزعجة.
- التلاعب بالتقييمات أو البلاغات أو بعدّ مشاهدات الإعلانات ونقراتها بأي وسيلة.
- تعطيل الخدمة أو اختراقها أو تجاوز وسائل الحماية أو حدود الاستخدام فيها، أو تعديل التطبيق أو إجراء هندسة عكسية له، إلا في الحدود التي يجيزها القانون.
- استخدام الخدمة في أي أمر مخالف لقوانين دولة الإمارات، أو للإساءة إلى أي شخص أو التشهير به أو انتهاك خصوصيته.
يجوز لنا تقييد وصول أي جهاز أو عنوان إلى الخدمة أو إيقافه إذا خالف هذه الشروط، أو لحماية الخدمة ومستخدميها.
10. الموقع والأذونات وما يُحفظ على جهازك
- يطلب التطبيق إذن الوصول إلى موقعك أثناء استخدامه فقط، ليعرض لك الورش الأقرب، ولا يتتبّع موقعك في الخلفية. ويمكنك استخدام التطبيق كاملاً دون هذا الإذن باختيار المنطقة أو القطاع بنفسك.
- تُحفظ الورش المفضّلة وإعداداتك (مثل اللغة والمظهر) على جهازك فقط، وتُحذف بحذف التطبيق أو مسح بياناته.
- يُنشئ التطبيق معرّفاً عشوائياً لكل تثبيت ويرسله إلى خوادمنا، ونشرح استخدامه في «سياسة الخصوصية».
11. تطبيقات وخدمات الغير
- عند الضغط على «اتصال» أو «واتساب» أو «الاتجاهات» أو «مشاركة»، ينقلك التطبيق إلى تطبيق الهاتف أو واتساب أو تطبيق الخرائط أو المشاركة على جهازك. هذه خدمات يقدّمها غيرنا، وتخضع لشروطها وسياسات خصوصيتها، ولسنا مسؤولين عنها.
- قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع أخرى، ووجود الرابط لا يعني أننا نتبنّى محتوى تلك المواقع.
12. الملكية الفكرية
- التطبيق والموقع الإلكتروني واسم «متصفحاتي» وشعاره وتصميمه ونصوصه وقاعدة بيانات الدليل وطريقة تنظيمها مملوكة لنيو أو مرخّصة لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات.
- نمنحك ترخيصاً شخصياً محدوداً، غير حصري وغير قابل للتحويل، لاستخدام الخدمة لأغراضك الشخصية غير التجارية وفق هذه الشروط.
- أسماء الورش وشعاراتها وصورها ملك لأصحابها. وأسماء الشركات المصنّعة للسيارات وعلاماتها التجارية ملك لأصحابها، ونذكرها لوصف الخدمات فقط، ولا يعني ذكرها أي ارتباط بها أو اعتماد منها.
- تتضمّن حدود المناطق والقطاعات في الخدمة بيانات من OpenStreetMap، حقوقها © مساهمو OpenStreetMap، ومتاحة بموجب رخصة قاعدة البيانات المفتوحة (ODbL). التفاصيل: حقوق OpenStreetMap
13. توفّر الخدمة وتغييرها
- نقدّم الخدمة بحالتها وحسب توفّرها. وقد نطوّرها أو نغيّر ميزاتها أو نوقف بعضها (مثل الإعلانات أو المساعد الذكي أو التقييمات) مؤقتاً أو نهائياً، وقد تتوقف الخدمة للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
14. المسؤولية
- الورشة وحدها مسؤولة عن خدماتها وقطعها وأسعارها وضمانها، وعن أي ضرر ينشأ عن عملها. ولا نكون مسؤولين عن أفعال الورش أو تقصيرها، لأننا لسنا طرفاً في الاتفاق بينك وبينها.
- في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الكسب الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها، ولا عن الاعتماد على معلومة في الدليل أو على اقتراح من المساعد دون التحقق منه مع الورشة.
- في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا العقدية تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة المجانية مبلغ 500 درهم إماراتي.
- لا يستبعد أي نص في هذه الشروط ولا يحدّ من: مسؤوليتنا عن الضرر الذي يصيب الشخص في نفسه أو جسده، أو عن الغش أو الفعل العمد أو الخطأ الجسيم، أو مسؤوليتنا عن الفعل الضار، أو أي مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها أو تحديدها. ولا يمسّ أي نص فيها حقوقك المقرّرة قانوناً.
- أنت مسؤول وفق القانون عن الضرر الذي تسبّبه لنا أو للغير بمخالفتك هذه الشروط.
15. حقوقك كمستهلك
- لا يمسّ أي نص في هذه الشروط حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، أو أي قانون آخر يحميك.
- إذا كان لديك خلاف مع ورشة، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الإمارة المعنية، ويمكنك أيضاً إبلاغنا به.
16. الشكاوى والتواصل
- للاستفسارات والشكاوى وطلبات التصحيح أو الحذف، راسلنا على info@mutassfhati.app.
- نؤكّد استلام الشكوى خلال 5 أيام عمل، ونسعى للرد عليها خلال 30 يوماً من استلامها.
17. تعديل الشروط
- قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. ويظهر في أعلى الصفحة رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث. وإذا كان التعديل جوهرياً فسنعلن عنه بشكل واضح في التطبيق أو على الموقع قبل سريانه بمدة معقولة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك له.
- هذا هو الإصدار 1.2، ويسري اعتباراً من 14 أكتوبر 2026.
18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي، وتُفسَّر وفقاً لها.
- نسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً، فراسلنا قبل اللجوء إلى القضاء.
- تختص محاكم إمارة أبوظبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.
19. أحكام عامة
- إذا اعتُبر أي حكم في هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يُطبَّق في أوسع حدود يجيزها القانون، وتبقى بقية الأحكام سارية.
- عدم ممارستنا لأي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
- يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى جهة تتولى تشغيل الخدمة بعدنا، على ألا يُنقص ذلك من حقوقك.
- حُرّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.