توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك تطبيق «متصفحاتي» وموقعه الإلكتروني ونموذج انضمام الورش (ويُشار إليها معاً بـ«الخدمة»)، وكيف نستخدمها ونحميها، وما حقوقك بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية («قانون حماية البيانات»).
1. من نحن وكيف تتواصل معنا
المتحكّم في البيانات الموصوفة في هذه السياسة هو نيو إنتربرايز ليمتد (Neo Enterprise Limited)، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في المنطقة الحرة لمدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، برخصة رقم MC 15078 («نيو» أو «نحن»).
- العنوان: Flexi Desk Lite, Unit FL498, Incubator Building, Masdar City, Abu Dhabi, UAE
- للتواصل في كل ما يتعلق بالخصوصية: info@mutassfhati.app
2. باختصار
- لا نطلب منك إنشاء حساب، ولا نطلب اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني لاستخدام التطبيق.
- لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نعرض إعلانات مبنية على ملف شخصي عنك، ولا نتتبّعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى، ولا نستخدم معرّف الإعلانات في جهازك.
- لا يحتوي التطبيق حالياً على أدوات تحليلات أو إعلانات تابعة لأطراف ثالثة.
- يعالج البيانات معنا مزوّدان أساسيان: مزوّد الاستضافة، وGoogle لخدمة المساعد الذكي فقط. ونوضّح أدناه ما يتلقّاه كل منهما.
- الورش المفضّلة وإعداداتك (مثل اللغة والمظهر وموافقتك على المساعد الذكي) تُحفظ على جهازك فقط.
3. معرّف التثبيت العشوائي
- عند أول تشغيل، يُنشئ التطبيق رقماً عشوائياً خاصاً بهذا التثبيت ويحفظه على جهازك. هذا الرقم ليس رقم الجهاز ولا معرّف الإعلانات، ويتغيّر إذا حذفت التطبيق أو مسحت بياناته.
- يرسل التطبيق هذا المعرّف مع طلباته إلى خوادمنا فقط. وعند وصوله نحوّله فوراً، باستخدام مفتاح سري، إلى قيمة مُجزّأة (hash) لا تكشف المعرّف الأصلي، ولا نحفظ المعرّف الأصلي في قاعدة بياناتنا.
- نستخدم القيمة المجزّأة لمنع إساءة الاستخدام وتطبيق حدود الطلبات، ولمنع تكرار التقييم، ولعدّ التواصل مع الورش ومشاهدات الإعلانات دون معرفة هويتك، ولربط تقارير الأمان بالتثبيت نفسه.
- نعامل هذه القيمة على أنها بيانات شخصية مستعارة، ونحميها على هذا الأساس.
4. الموقع
- لا يصل التطبيق إلى موقعك إلا إذا سمحت بذلك، وأثناء استخدامه فقط، ولا يتتبّع موقعك في الخلفية.
- عندما تطلب عرض الورش الأقرب أو المسافة إليها، يرسل التطبيق إحداثيات موقعك مع طلب البحث إلى خادمنا ليحسب المسافة ويرتّب النتائج. يقرّب خادمنا الإحداثيات إلى نحو 100 متر لحساب المسافة، ولا يحفظها في قاعدة بياناته، ولا يربطها بمعرّف التثبيت. وقد تظهر في السجلات التقنية لخوادم الاستضافة لمدة قصيرة (البند 9).
- إذا لم تسمح بالوصول إلى موقعك، يعمل التطبيق باختيار المنطقة أو القطاع بنفسك، وتُرتّب النتائج حسب الاسم.
- يمكنك إلغاء الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.
5. البحث والتواصل مع الورش
- كلمات البحث وعوامل التصفية التي تختارها (مثل الفئة أو المنطقة أو «مفتوح الآن») تُرسل مع الطلب لعرض النتائج، ولا نحفظها في قاعدة بياناتنا.
- عندما تفتح صفحة ورشة أو تضغط على «اتصال» أو «واتساب» أو «الاتجاهات» أو «مشاركة»، يرسل التطبيق إلينا سجلاً يتضمّن: نوع الإجراء، والورشة، والشاشة التي تم منها، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، والوقت، والقيمة المجزّأة لمعرّف التثبيت. ولا يتضمّن رقمك ولا محتوى مكالمتك أو رسالتك.
- الغرض: معرفة مدى فائدة الدليل لكل ورشة، وإعداد إحصاءات مجمّعة لأصحاب الورش وللمعلنين، وحماية هذه الإحصاءات من التلاعب.
- نحتفظ بهذه السجلات التفصيلية 90 يوماً، ثم نحوّلها إلى أعداد يومية مجمّعة لكل ورشة (العدد الإجمالي وعدد التثبيتات المختلفة) لا تتضمّن أي معرّف، ونحذف التفاصيل.
6. الإعلانات وقياسها
- عندما تكون الإعلانات مفعّلة، يسجّل خادمنا كل إعلان يرسله إلى التطبيق (الإعلان، ومكان ظهوره وترتيبه، والوقت، والقيمة المجزّأة لمعرّف التثبيت)، ويُبلغنا التطبيق عند ظهوره فعلاً على الشاشة، وتُسجَّل النقرات عليه ضمن سجلات البند 5.
- الغرض: عدّ المشاهدات والوصول والنقرات، وتطبيق حدّ لعدد مرات احتساب الإعلان نفسه للتثبيت نفسه، وحساب ما يُفوتر للمعلن، واكتشاف التلاعب.
- لا نستخدم موقعك ولا عنوان IP ولا ما تكتبه في اختيار الإعلانات أو قياسها. يُختار الإعلان فقط حسب ما تتصفّحه في تلك اللحظة (مثل الفئة أو المنطقة أو القطاع الذي اخترته)، لا حسب ملف عنك.
- يحصل المعلن على أرقام مجمّعة فقط، ولا يحصل على أي بيانات تخصّك.
- نحتفظ بسجلات العرض والقياس التفصيلية حتى 90 يوماً بعد انتهاء الحملة الإعلانية، لمعالجة أي اعتراض على الفاتورة، ثم نحذفها. ونحتفظ بالمجاميع اليومية التي لا تتضمّن أي معرّف سجلاً للفوترة.
7. المساعد الذكي
- لا نرسل أي نص إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي إلا بعد موافقتك الصريحة في التطبيق. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من قسم «المزيد»، ولا يؤثر سحبها على ما تم قبله.
- عند استخدام المساعد، يرسل التطبيق نص المشكلة (حتى 500 حرف) ولغة التطبيق إلى خادمنا. يحذف خادمنا من النص ما يتعرّف عليه من أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني، ثم يبحث فيه عن كلمات الخطر. فإذا وجدها، عرضنا إرشادات السلامة دون إرسال النص إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي.
- في غير ذلك، نرسل النص بعد التنقيح، مع قائمة فئات الخدمات في الدليل، إلى خدمة Gemini التي تقدّمها Google LLC، لتحديد الفئة المناسبة. ولا نرسل إلى Google معرّف التثبيت ولا موقعك ولا لغة التطبيق ولا أي بيانات أخرى عنك.
- تعالج Google النص وفق شروط خدمة Gemini وسياسة خصوصيتها (سياسة خصوصية Google)، وخوادمها خارج دولة الإمارات.
- نحتفظ بالنص المنقّح والفئات المقترحة ولغة التطبيق 90 يوماً دون أي معرّف، لمراجعة جودة المساعد وسلامته وتحسينه، ثم نحذفها تلقائياً.
- يُرجى ألا تكتب في المساعد معلومات شخصية أو صحية أو بيانات عن أشخاص آخرين.
8. البلاغات والتقييمات وتقارير الأمان
- البلاغات: عندما تُبلغ عن معلومة أو سعر أو تقييم أو إعلان، نحفظ الورشة، والعنصر المُبلَّغ عنه، والسبب الذي اخترته من القائمة، ولغة التطبيق، والوقت، والقيمة المجزّأة لمعرّف التثبيت، ثم الإجراء الذي اتخذناه. ولا نطلب اسمك. الغرض: معالجة البلاغ، ومنع البلاغات الكيدية، وحفظ سجل بإجرائنا. نحذف القيمة المجزّأة من البلاغ بعد 12 شهراً من إغلاقه، ونحتفظ بسجل البلاغ دون معرّف مدة أقصاها 3 سنوات، أو مدة أطول إذا طلبت ذلك جهة مختصة أو لزم لإثبات حق أو الدفاع عنه.
- التقييمات (عند تفعيلها): نحفظ عدد النجوم، والوسوم، والورشة، والوقت، والقيمة المجزّأة لمعرّف التثبيت. ونستخدم القيمة المجزّأة لمنع تكرار التقييم خلال 30 يوماً ومكافحة التلاعب. وتُعرض التقييمات مجمّعة دون أي معرّف. نحذف القيمة المجزّأة من التقييم بعد 12 شهراً، ويبقى التقييم دون معرّف ما دامت الورشة مُدرجة.
- تقارير الأمان: يحتوي التطبيق على مكوّن حماية يرسل تقريراً إلى خادمنا إذا اكتشف ما يدل على تعديل التطبيق، أو كسر حماية الجهاز (root أو jailbreak)، أو أدوات التلاعب أو التصحيح، أو تشغيله على محاكٍ، أو وجود تطبيقات لتزييف الموقع. يتضمّن التقرير: نتائج الفحص (وفي أندرويد أسماء حزم تطبيقات تزييف الموقع إن وُجدت)، وإصدار التطبيق ومصدر تثبيته وبصمة توقيعه، وطراز الجهاز وصانعه ونظام تشغيله، ولغة الجهاز ومنطقته الزمنية، ونوع الاتصال بالشبكة ووجود VPN أو وكيل (proxy)، ووقت التقرير، ومعرّفات التثبيت (نجزّئها عند الوصول)، وعنوان IP. ولا يتضمّن موقعك ولا رقم هاتفك. الغرض: حماية الخدمة ومستخدميها، ونزاهة الإحصاءات والفوترة من الاحتيال. نحتفظ بهذه التقارير 180 يوماً ثم نحذفها تلقائياً.
9. السجلات التقنية والموقع الإلكتروني
- كأي خدمة على الإنترنت، تسجّل خوادم مزوّد الاستضافة بيانات تقنية عن الطلبات، مثل عنوان IP والوقت والعنوان المطلوب (وقد يتضمن عبارات البحث أو الإحداثيات) ونوع المتصفح أو التطبيق. تُستخدم هذه السجلات لتشغيل الخدمة وحمايتها، وتُحفظ لمدة قصيرة وفق إعدادات مزوّد الاستضافة. ونحتفظ بسجلات الأخطاء في أنظمتنا 14 يوماً.
- نستخدم عنوان IP أيضاً بشكل مؤقت لتطبيق حدود عدد الطلبات وصدّ الهجمات.
- يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط (cookies) ضرورية فقط لتشغيل النماذج وحمايتها، مثل ملف الجلسة ورمز الحماية من الطلبات المزوّرة، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التتبّع.
10. بيانات أصحاب الورش والمتقدّمين
- نموذج «انضم إلى الدليل»: اسم الورشة، واسم الشخص المسؤول عن التواصل، والهاتف، وواتساب، وما تختار إدخاله من القطاع ورقم القسيمة ورقم الرخصة والإحداثيات، ومصدر الوصول إلى النموذج. ونحفظ سجل قبول «اتفاقية إدراج الورشة»: إصدار الاتفاقية، وتاريخ القبول ووقته، والاسم، والهاتف، وقناة القبول، وعنوان IP.
- التحقق من الرخصة: رقم الرخصة، والجهة التي أصدرتها، والنشاط، وتاريخ الانتهاء، ونتيجة التحقق، ونسخة الرخصة أو دليل التحقق.
- بوابة أصحاب الورش: إذا أنشأنا لك حساباً، نحفظ اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور بصيغة مجزّأة، وسجل التعديلات التي تجريها.
- بيانات الورشة المنشورة (الاسم، والهاتف، وواتساب، والموقع، وأوقات العمل، والخدمات، والأسعار، والصور) تُنشر للعموم في الدليل بطبيعته. وقد جمعنا بيانات الورش في البداية من مصادر تجارية متاحة للعموم. وإذا كان رقم الهاتف المنشور لورشة رقماً شخصياً لفرد، فيحق له طلب تصحيحه أو حذفه.
- الغرض: تنفيذ اتفاقية الإدراج، والتحقق من الرخصة، والتواصل معك بشأن إدراجك وخدماتنا للورش، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وحفظ دليل التعاقد. ويمكنك في أي وقت أن تطلب منا التوقف عن مراسلتك بعروض تسويقية.
11. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية على أحد الأسس التي يجيزها قانون حماية البيانات:
- موافقتك: مثل إذن الوصول إلى الموقع، وإرسال نص المساعد الذكي إلى مزوّد خارج الدولة. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
- تنفيذ الاتفاق معك: تقديم الخدمة التي تطلبها وفق الشروط والأحكام، مثل عرض النتائج، ومعالجة بلاغك أو تقييمك، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، وكذلك تنفيذ اتفاقية الإدراج مع الورش.
- الالتزامات القانونية: مثل حفظ السجلات المحاسبية، وتنفيذ أوامر الجهات المختصة.
- إثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها: مثل حفظ سجل قبول الاتفاقية، وسجلات الإعلانات خلال مدة الاعتراض.
- البيانات التي أتاحها أصحابها للعموم: مثل بيانات التواصل التجارية التي نشرتها الورشة.
12. من يتلقّى البيانات
- مزوّد الاستضافة (حالياً Hostinger): تُخزَّن بيانات الخدمة وبريدنا الإلكتروني على خوادمه، ويعالجها نيابة عنا. وقد تقع خوادمه خارج دولة الإمارات.
- Google LLC (خدمة Gemini): نص المساعد الذكي بعد التنقيح فقط، كما في البند 7.
- أصحاب الورش والمعلنون: إحصاءات مجمّعة فقط، لا تتضمّن أي معرّف.
- الجهات الحكومية والقضائية: عندما يلزمنا القانون بذلك أو بموجب أمر صادر عن جهة مختصة.
- مستشارونا المهنيون (مثل المحامين والمدققين): عند الحاجة، مع التزامهم بالسرية.
- إذا انتقل تشغيل الخدمة إلى جهة أخرى: تنتقل إليها البيانات اللازمة لتستمر الخدمة وفق هذه السياسة، مع إعلان ذلك في التطبيق.
عند الضغط على «اتصال» أو «واتساب» أو «الاتجاهات» أو «مشاركة» تنتقل إلى تطبيقات يقدّمها غيرنا، وتخضع بياناتك فيها لسياساتها.
13. نقل البيانات خارج الدولة
- قد تُعالج بياناتك على خوادم خارج دولة الإمارات: لدى مزوّد الاستضافة، ولدى Google بالنسبة إلى نص المساعد الذكي.
- نعتمد في ذلك على ما يجيزه قانون حماية البيانات، ومنه: موافقتك الصريحة على نقل نص المساعد، والالتزامات التعاقدية لمزوّدينا بحماية البيانات، وضرورة النقل لتقديم الخدمة التي تطلبها. ونقلّل ما ننقله إلى الحد اللازم.
14. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- معرّف التثبيت: على جهازك حتى تحذف التطبيق أو تمسح بياناته. ولا نحفظ المعرّف الأصلي في خوادمنا.
- سجلات التواصل مع الورش: 90 يوماً، ثم أعداد مجمّعة دون معرّف.
- سجلات عرض الإعلانات وقياسها: حتى 90 يوماً بعد انتهاء الحملة، ثم مجاميع يومية دون معرّف.
- نصوص المساعد الذكي: 90 يوماً، دون معرّف.
- البلاغات: القيمة المجزّأة 12 شهراً بعد إغلاق البلاغ، وسجل البلاغ دون معرّف حتى 3 سنوات.
- التقييمات: القيمة المجزّأة 12 شهراً، والتقييم دون معرّف ما دامت الورشة مُدرجة.
- تقارير الأمان: 180 يوماً.
- سجلات الأخطاء في أنظمتنا: 14 يوماً.
- طلبات الانضمام التي لا تُدرَج: 12 شهراً من تاريخ القرار.
- سجل قبول الاتفاقية وبيانات التحقق من الرخصة: طوال مدة الإدراج و5 سنوات بعد انتهائه.
- رسائل البريد الإلكتروني: المدة اللازمة لمعالجة طلبك، وبحد أقصى 24 شهراً، ما لم تلزم مدة أطول لإثبات حق أو الدفاع عنه.
- الفواتير والسجلات المحاسبية: المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والشركات في الدولة.
15. حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات، منها: الاتصال المشفّر (HTTPS) بين التطبيق وخوادمنا، وتجزئة معرّف التثبيت فور وصوله، وحذف أرقام الهواتف وعناوين البريد من نص المساعد، وتقييد الوصول إلى لوحة الإدارة حسب الصلاحيات، والحذف التلقائي وفق المدد المذكورة. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك لا نستطيع أن نضمن أمن البيانات ضماناً مطلقاً. وإذا وقع خرق يعرّض بياناتك لخطر، نُخطر الجهات المختصة ونُخطرك وفق ما يفرضه القانون.
16. حقوقك
يحق لك بموجب قانون حماية البيانات، وفي حدوده:
- الحصول على معلومات عن البيانات التي نعالجها عنك وأغراضها والجهات التي تتلقّاها، ونسخة منها.
- نقل بياناتك التي قدّمتها إلينا بصيغة منظمة ومقروءة آلياً، حيث ينطبق ذلك.
- تصحيح البيانات غير الصحيحة أو استكمالها.
- حذف بياناتك عندما لا تعود لازمة للغرض، أو عند سحب موافقتك، أو إذا كانت المعالجة مخالفة للقانون.
- تقييد المعالجة في حالات معيّنة، مثل الاعتراض على دقة البيانات.
- الاعتراض على المعالجة أو طلب إيقافها، ومنها التسويق المباشر.
- سحب موافقتك في أي وقت.
- الاعتراض على القرارات المبنية على المعالجة الآلية وحدها إذا رتّبت آثاراً قانونية أو أثّرت عليك تأثيراً كبيراً. ولا نتخذ مثل هذه القرارات، فاقتراح المساعد الذكي مجرد اقتراح.
كيف تمارس حقوقك: راسلنا على info@mutassfhati.app واذكر طلبك. ولأننا لا نعرف هوية مستخدمي التطبيق، قد لا نستطيع ربط سجلات التطبيق بك إلا بمعرّف التثبيت؛ وسنوضّح لك طريقة ذلك، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك أو من صفتك. كما يمكنك في أي وقت حذف التطبيق أو مسح بياناته فيُنشأ معرّف جديد، فلا تعود السجلات السابقة مرتبطة بجهازك.
نرد على طلبك دون مقابل خلال 30 يوماً من استلامه، ويجوز تمديد المدة مرة واحدة لمدة مماثلة إذا كان الطلب معقّداً، مع إبلاغك بالسبب. وقد نرفض الطلب أو جزءاً منه في الحالات التي يجيزها القانون، مثل حاجتنا إلى حفظ سجل يفرضه القانون، ونبيّن لك السبب.
17. الأطفال
الخدمة موجّهة إلى من بلغوا 18 سنة فأكثر، وليست موجّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية عمّن هم دون 18 سنة. وإذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فراسلنا لنحذفها.
18. الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن بياناتك، فراسلنا أولاً على info@mutassfhati.app وسنعمل على حلّها. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.
19. تعديل هذه السياسة
- قد نعدّل هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو القانون. ويظهر في أعلى الصفحة رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث. وإذا كان التعديل جوهرياً، كإضافة نوع جديد من البيانات أو جهة جديدة تتلقّاها، فسنعلن عنه بشكل واضح في التطبيق قبل سريانه، ونطلب موافقتك حيث يلزم القانون.
- هذا هو الإصدار 1.2، ويسري اعتباراً من 14 أكتوبر 2026.
20. اللغة
حُرّرت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.